全家超取
Q 來店自取
Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算(含離島)?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨?

Q 來店自取
A.
到店取貨請避開中午休息時間12:30~13:30,並來電確認取貨時間。
PS:因低溫商品易失溫,請務必自備保冷袋。
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Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡及ATM轉帳亦可使用貨到付款方式。
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Q 運費如何計算(含離島)?
A.
冷凍配送:購物滿2500元即可享有免運優惠!未達2500元需自付運費150元。
常溫配送:購物滿  780元即可享有免運優惠!未達  780元需自付運費120元。
離島配送:台灣本島以外,金門、澎湖、馬祖皆屬離島配送。黑貓宅急便低溫配送-每筆訂單皆需負擔運費350元限重12公斤,每超過12公斤加一筆運費計算。
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇宅配到府或是超商取貨
超商取貨
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
宅配到府
採用店家新竹物流或是黑貓宅急便,當天12點前完成訂單,
隔天可配達(扣除週六、日或連假)。
提醒事項:
※超商取貨到貨日為出貨日+2~3天,若急需建議改用[宅配到府]店家搭配的物流,隔天可配達(扣除週六、日或連假)。
※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
常態的出貨時間為:今天下單,明天出貨。通常1-2天到貨。
但請務必注意:週日及例假日停止出貨。

實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨?
A.
常溫易碎商品,由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限,退貨物流費用由消費者自行負擔。
依消費者保護法第19條,新鮮冷凍莓果食品不適用「七日鑑賞期內無條件退貨」之規定恕不接受退換貨,若是物流配送過程導致失溫請立即與客服連繫。
因物流配送導致失溫,退貨時商品必須是未拆封且完整包裝狀態。

線上退貨申請流程如下:
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請(只限常溫商品)
  4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒:
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回
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